Триггеры

Триггер — с чего цепочка начинается. Событие случилось — цепочка пошла. Видов пять, и они не взаимозаменяемы.

Команда

/start, /menu, /support — то, что человек пишет боту или выбирает в меню. Команду можно показать в меню Telegram с подписью и порядком или оставить скрытой: скрытая работает, если её набрать руками.

сделай команду /menu с подписью «Меню и заказ», пусть открывает витрину

Ключевое слово

Цепочка стартует, когда в сообщении встречается слово или фраза: «цена», «доставка», «привет». Совпадение — точное или «содержит».

если пишут «доставка» — отправь условия доставки и кнопку заказать

Кнопка на сайте

Человек нажал «Отправить» в форме или «Записаться» на странице сайта — сайт передаёт данные, и цепочка их получает уже проверенными: имя обязательное, e-mail — только в виде e-mail. Дальше: записать в данные, подтвердить человеку, сообщить владельцу.

когда на сайте отправляют форму записи — сохрани её и напиши мне

Системное событие

Вступил в канал, вышел, пришёл по ссылке, открыл сайт — платформа записывает события. Для запуска цепочки выберите поддерживаемое событие в редакторе.

когда человек вступает в канал — поставь тег «подписчик» и поздоровайся

Кнопка владельца

Действие, которое запускаете только вы: с карточки пользователя в кабинете или через агента. «Одобрить заявку», «Вернуть деньги», «Разбанить». Пользователь такую кнопку не видит и вызвать не может.

сделай кнопку «Подтвердить бронь»: меняет статус и пишет человеку

Оплата — не триггер

Кнопка «Оплатить» открывает счёт, но цепочку не запускает. Всё, что происходит с заказом дальше, ловит узел жизненного цикла оффера — у него свои события: заказ создан, оплачен, не оплачен, отменён, возвращён. См. «Ожидания и оплата».